المشكلات الشائعة وحلولها

أ. مشكلات الاتصال

الأعراض: تعذر إتمام المعاملات، الجهاز غير متصل.

الخطوات:

التحقق من اتصال الإنترنت (واي فاي / شريحة اتصال).

إعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز نقاط البيع.

التحقق من وجود أعطال في المنطقة .

تجربة اتصال بديل (مثل نقطة اتصال الهاتف المحمول) لاختبار النظام.

إذا استمرت المشكلة، يتم التصعيد إلى فريق الدعم الفني.

ب. أخطاء معالجة الدفع

الأعراض: رفض الدفع، خطا في الاتصال ، تكرار الخصم لدي زبون التاجر.

الخطوات:

طلب رموز أو رسائل الخطأ المحددة التي تظهر.

التأكد من صحة تفاصيل طريقة الدفع (مثل نوع البطاقة، NFC، رمز QR).

التأكد من نظافة وعمل قارئ البطاقة أو جهاز NFC.

إعادة محاولة المعاملة بعد إعادة تشغيل النظام.

التصعيد إلى فريق بوابة الدفع إذا استمرت المشكلة.

ج. أعطال الأجهزة

الأعراض: الطابعة أو قارئ البطاقات لا يعمل.

الخطوات:

التحقق من مصدر الطاقة الخاص بالجهاز.

اختبار الجهاز باستخدام جهاز آخر لتحديد العطل.

د. مشكلات البرمجيات

الأعراض: تعطل النظام، بطء الأداء، أو عدم توفر ميزة.

الخطوات:

التأكد من إصدار البرنامج وتحديثه إذا لزم الأمر.

إعادة تشغيل التطبيق.

الإبلاغ عن المشكلة لفريق التطوير إذا لم تُحل.

هـ. مشكلات المخزون أو التقارير

الأعراض: بيانات مخزون غير صحيحة أو تقارير غير مكتملة.

الخطوات:

التحقق مما إذا تم مزامنة المبيعات أو تغييرات المخزون الأخيرة.

مراجعة الأخطاء اليدوية في إدخال البيانات.

تسوية بيانات المخزون باستخدام السجلات الاحتياطية.

التأكد من عمل التكاملات الخاصة بالعميل (مثل أنظمة ERP).

التصعيد لتحليل أعمق إذا استمرت الاختلافات في البيانات.