بروتوكول التصعيد

إذا لم يتم حل المشكلة خلال 15 دقيقة أو كانت تتطلب دعمًا متقدمًا:

تسجيل التفاصيل بالكامل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

بيانات العميل.

طبيعة المشكلة والخطوات التي تم اتخاذها.

أي رموز أو سجلات خطأ.

التصعيد إلى الفريق المختص:

فريق الشبكة: مشكلات الاتصال.

فريق الأجهزة: أعطال الأجهزة.

فريق بوابة الدفع: مشكلات المعاملات.

فريق التطوير: مشكلات البرمجيات أو الميزات.

تزويد العميل بـ:

الوقت المتوقع للحل.

رقم التذكرة لتتبع المشكلة.

تأكيد للاتصال مرة أخرى إذا لزم الأمر.